Amazon es un pionero del ecommerce y aquí te compartimos la inspiradora historia con 5 lecciones que toda empresa online puede imitar.

En el presente, si alguien te dice que ha decidido dejar su trabajo para empezar un negocio en internet, lo considerarías un valiente.
En 1,994 lo hubieras considerado un loco, especialmente porque el fundador de Amazon, Jeff Bezos, era vicepresidente de una firma en Wall Street. Al ver que la revolución del internet estaba despegando, tomó la decisión de renunciar a su bien remunerado empleo, y embarcarse en las aguas del internet.

Piensa por un momento dónde estabas en 1994. Si ya habías nacido, muy probablemente no habías oído aún del internet. Pero hoy, casi 25 años después, algunos analistas califican a Jeff Bezos como el mejor CEO del mundo. Y en parte se debe a que Bezos es un visionario, un adelantado a su tiempo.

Jeff Bezos, CEO de Amazon. Imagen de Forbes.

Conocer la historia de Amazon es absolutamente apasionante. Especialmente si tomas en cuenta que Bezos rondaba los 30 años y trabajaba en D.E. Shaw, una prestigiosa firma de inversión y tecnología, cuando decidió mudarse a Seattle y empezar su empresa.

Bezos contra la mentalidad Fast Food

En una entrevista, se le preguntó a Jeff Bezos si los proyectos en los que invertía debían tener un retorno rápido.

Y Bezos contestó:

“Si lo que estás haciendo hoy está planeado para dar resultados en tres años, entonces estás compitiendo contra mucha gente. Pero si estas dispuesto a invertir en un horizonte de tiempo de siete años, estarás compitiendo contra una fracción de esas personas, porque muy pocas empresas están dispuestas a hacer eso. Sólo alargando el tiempo del retorno de inversión, podrás emprender proyectos exitosos.”

De las palabras de Bezos podemos concluir que, si buscas hacerte rico rápido, empezar un negocio no es la solución. La consultora de marca personal, Arancha Ruiz dice que el tiempo de vida de las empresas actuales se está acortando: Hace 50 años veías a empresas longevas, pero hoy, la cultura del emprendimiento está provocando que hayan muchas nuevas empresas.

Hoy en día mucha gente quiere ser emprendedora, y eso está bien. Pero ¿Cuántas de ellas están dispuestas a invertir esfuerzo, tiempo, y dinero en un largo plazo? Regresando a las palabras de Bezos, Sólo si tienes paciencia tendrás un proyecto exitoso.

Las primeras personas que confiaron en Amazon

Como muchos de los gigantes tecnológicos, Amazon empezó en un garage, solo que no en Sillicon Valley, sino en Seattle.

Bezos explica cómo obtuvo su primer financiamiento:

“El primer capital inicial para Amazon.com vino principalmente de mis padres, e invirtieron una gran parte de los ahorros de toda su vida en lo que se convirtió en Amazon.com. Y ya te imaginas, fue un gesto muy valiente y generoso, principalmente porque no entendían qué hacía la empresa. La primera pregunta de mi padre fue: “¿Qué es Internet?” Así que no estaba apostando a esta empresa ni a este concepto. Estaba apostando a su hijo.

Yo fui franco y les dije que había un 70 por ciento de posibilidades de que perdieran toda su inversión, que era de unos cientos de miles de dólares, y lo hicieron de todos modos “.

5 Lecciones que toda empresa e-commerce puede aprender de Amazon

Si has comprado en Amazon sabes que el servicio está diseñado para hacerte la compra muy fácil y agradable. De hecho, si has comprado en Amazon y luego compras en otras tiendas e-commerce, la primera te habrá generado una expectativa difícil de alcanzar.Es decir, otras tiendas online no llenan la expectativa creada por el buen servicio de Amazon. Pero los aspectos que mencionaremos a continuación, son los ingredientes que han llevado a la empresa a ser uno de los líderes mundiales en el comercio electrónico:

Personalización y Upselling:

Un amigo vendedor que no conoce de e-commerce me dijo: “Para vender, hay que saber qué ofrecerle a cada cliente.” Conocer a tu cliente es más importante que nunca.

Amazon hace un buen trabajo al realizar un seguimiento de todos los datos de los clientes y usarlos para hacer recomendaciones para futuras compras cada vez que el usuario inicia una sesión.

Es decir, Amazon recolecta información de cada búsqueda que haces, cada compra que realices, cada click que hagas, para generar un perfil y presentarte los productos que sabe que te podrían interesar. Amazon usa una especie de algoritmo, así como lo hace Facebook y Twitter, para mostrarnos aquellos posts que nos podrían interesar.

Aprovechar las reseñas y la información del producto.

Jay Baer dice en su libro Youtility, que los usuarios actualmente investigan entre 6 y 10 veces un producto antes de comprarlo. Amazon está aprovechando las reseñas de sus usuarios para generar más ventas. Para que un cliente digital se decida a comprar, es necesario proporcionarle suficiente información para que se sienta seguro. Permitir comentarios y proporcionar información precisa y útil en las revisiones del producto, ayudará a cualquier sitio e-commerce a vender más productos. Por el otro lado, Amazon obliga a las empresas que quieren vender por medio de su sitio, a proporcionar toda la información del producto. Personalmente me gusta y me ha servido mucho la sección “What comes in the box” porque me hace entender si necesito o no comprar accesorios.

Amazon le apuesta a la simplicidad

Cuando llegas al sitio de Amazon, no ves muchos gráficos llamativos o páginas interesantes. Eso es propósito. Amazon sabe que sus clientes están allí para comprar. Esto significa que el sitio realmente no hace nada más.

La lección aquí es: trata de mantener de su sitio y mantener la página tan simple como sea posible. Lo importante de este aspecto es que la simplicidad es evidente en toda la experiencia del usuario:

• La búsqueda
• La comparación
• La revisión de reseñas
• El pago

He comprado en Amazon varias veces y puedo decirte que la facilidad para hacer el pago es un sistema que está bien diseñado. Puedes ver como Amazon te va guiando paso a paso, hasta completar la transacción. De hecho, la experiencia es tan buena, que una vez realizado el pago, puedes arrepentirte y eliminar la compra.

Amazon cumple la promesa de marca

El nombre original de la compañía era “Cadabra”, pero un abogado confundió el nombre con “cadaver”, por lo que pronto quedó claro que el nombre debía cambiarse. Aunque inicialmente el producto principal eran libros, Bezos ya tenía la visión de expandir las categorías de productos. Por eso, optó por el nombre Amazon, en referencia a la vastedad de uno de los ríos más grandes y largos del mundo. Por este río corren más de 200,000 metros cúbicos de agua en un segundo. Una buena analogía de lo que hoy es Amazon.com. Sin embargo, era un compromiso más bien valiente en ese entonces. Pero gracias a una buena gestión, y al entendimiento de lo que busca la gente, Amazon ha podido estar a la altura de lo que anuncia su nombre. Es decir, en Amazon encuentras casi todo. Si quieres comprar alguna herramienta, alguna película, algún aparato, muy probablemente lo puedes encontrar allí.

Amazon le apuesta a la Innovación

Amazon no fue la primera empresa online, pero es una de las más innovadoras. El éxito de Amazon comenzó con una escasa categoría de productos: libros. Pero no se quedó así.

Jeff Bezos tenía la idea de que Amazon se convertiría en “la tienda de todo”, y lo hizo.