Tener como foco a los clientes, ser flexibles con sus portafolios de servicios virtuales y expandir las fronteras son algunas claves para hacer de la transformación digital una realidad en su empresa.

La transformación digital empresarial ha sido una realidad a la que se han tenido que enfrentar las empresas colombianas desde hace algunos años. Sin embargo, la emergencia de la covid-19 las ha obligado a acelerar su paso y evitar su cierre.  El teletrabajo, los trámites en línea y otros procesos de las empresas pasaron de ser una opción a una realidad en la nueva normalidad, lo que presiona a las empresas para dar este paso.

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Sin embargo, de acuerdo con la empresa de tecnología Open, la digitalización debe ser una estrategia que abarque todas las áreas del negocio y que sea la tecnología la base para innovar en los productos y aprovechar las herramientas para llegar a más clientes. 

El vicepresidente de mercadeo de Open, Jesús Sánchez, reveló algunas de estas claves que son fundamentales para digitalizar los negocios y pasar de la teoría a la práctica. 

1. Enfóquese en el cliente: La digitalización es clave para mejorar la relación con los clientes y no solo para optimizar procesos internos. Los clientes deben recibir una excelente interacción con su empresa, por eso es importante habilitar canales  para que sus consumidores puedan solicitar servicios y realizar pagos de forma autónoma, acciones que demuestran que el cliente está en el centro de su operación. 

2. Sea flexible: Aunque todas las empresas empiezan con un portafolio de productos y servicios definidos, este no se puede convertir en una camisa de fuerza. Sea suceptible al cambio, si es necesario hacer cambios o implementar nuevos servicios no dude en hacerlo. 

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3. Sea eficiente: El éxito de la implementación de la tecnología también dependerá de la eficiencia de los recursos. Evite gastar desmedidamente e invierta parte de su capital en soluciones tecnológicas que le permitirán adaptarse a los cambios y mejorar las capacidades. 

4. Enfóquese en sus metas: La transformación digital debe ser considerada bajo la premisa de lograr una mejora continua. Existen soluciones tecnológicas que le ayudan a adaptarse a las nuevas dinámicas digitales, por lo que es importante proyectarse constantemente en ese objetivo de mejorar. 

5. Expanda sus fronteras: La tecnología abre un mundo de oportunidades, solo debe estar atento a nuevos negocios emergentes. Lea también: La pandemia aceleró la digitalización de las empresas colombianas

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